近年來彰化縣地方稅務局對為民服務工作的推展不遺餘力，不斷求新求變，落實縣長的施政理念「苦民所苦、疾民所疾」，秉持「財政支援建設」、「建設培養財政」為稅政指標，以民眾的權益為優先，以愛心為出發點，員工總動員，以體貼、將心比心的服務精神，愛心辦稅的服務理念，全力打造一個優質的稅務機關。時代在變，人民需求不斷提升，該局為滿足民眾高標準、多層次的需求，不斷研發e網路創新服務系統，如建構facebook粉絲專頁，以柔性的方式傳遞稅務資訊，建立良好互動關係，FAQ答客問線上問答、民意部落格、SKYPE網路電話即時服務、各項申辦案件線上查詢、空白書表下載、法令查詢等等網路服務項目，提供全年24小時無休服務。

為加強櫃台服務，設置全功能服務櫃台單一窗口，服務項目多達89項，提供隨到隨辦、中午不打烊，方便上班族洽公。又在各稅開徵期間，方便民眾洽詢課稅疑義，特別延長下午服務時間至晚上6時30分，貼切民眾的需要。除此貼心櫃台服務外，更重視民眾合法權益，落實愛心辦稅措施有：主動辦理退稅、主動勘災減免稅捐、復查案件全面協談，減少爭議、主動輔導節稅、主動釐正課稅資料，免納稅人申請，創新契稅雙軌制申報，民眾可就近到該局、所屬員林或北斗分局、鄉鎮市公所辦理申報，免除民眾奔波。

該局積極推動跨機關合作，結合稅務、民政、地政、監理、台電、郵局、自來水及中華電信等8個機關，成立「戶地稅－互易通」跨機關服務，一次收件、全縣全程服務。另與監理站合作，代收使用牌照稅免、退稅申請、互為處理補發使用牌照稅及燃料費繳款書，減少民眾勞碌奔波的申辦時間。

追求好還要更好，提供好的品質、好的服務，是該局一直以來不變的服務原則，有創新才會有進步，秉持這種觸動力，該局一步一腳印，並整合跨機關效能，建構資訊網路，提升為民服務工作，期達服務完美、民眾滿意。